Bei VayaVero möchten wir dir hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice bieten. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb gewähren wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.

 

Stornierungsrichtlinien

Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen müssen.

• Nach dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung, und wir können sie nicht mehr stornieren.

• Falls du deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornierst, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Rückgabe & Erstattung

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung.

Bitte beachte:

• Keine Rückerstattung für bereits benutzte, getragene oder beschädigte Artikel durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung.

• Falls du einen Artikel ohne gültigen Grund oder nach Ablauf der 30 Tage zurücksendest, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu berechnen.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail und gib deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

2. Unser Team muss jede Rücksendung genehmigen, bevor du das Produkt zurücksendest.

3. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

4. Bitte lege deine Bestellnummer und deinen Namen in das Rücksendepaket, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendekosten:

• Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln bei Erhalt.

• Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungsprozess:

• Nach Eingang deiner Rücksendung kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern.

• Sobald wir bestätigen, dass sich die Artikel in gutem Zustand befinden, kann die Rückerstattung bis zu 40 Werktage ab Bestätigung dauern.

• Falls du nach unserer Bestätigung keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Zahlungsinstitut.

Alle Rückerstattungen erfolgen in EURO (€) entsprechend dem ursprünglichen Kaufbetrag. Eventuelle Gebühren für Währungsumrechnung trägt der Kunde.

 

Produktverantwortung & Sicherheit

Wir legen großen Wert auf Produktsicherheit und empfehlen dir, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden.

• Bitte beachte alle Anwendungs- und Sicherheitshinweise, die mit deinem Produkt geliefert wurden oder auf unserer Website verfügbar sind.

• Unsachgemäße Verwendung kann zu Schäden oder Verletzungen führen. In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung und entscheiden im Einzelfall über Rückerstattungen oder Ersatz.

• Falls du beim Verwenden eines Produkts Unannehmlichkeiten oder Beschwerden hast, stelle die Nutzung sofort ein und kontaktiere uns über unsere Kontaktseite – wir helfen dir gerne weiter!

 

Beschädigte Artikel

Wir verpacken alle Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden.

Was gilt als beschädigt?

Ein Artikel ist beschädigt, wenn er einen Produktionsfehler oder sichtbare physische Schäden aufweist.

Leichte Beschädigungen an der Verpackung (z. B. eingedrückte Boxen), während das Produkt selbst intakt ist, gelten nicht als Schaden.

Falls dein Artikel beschädigt ankommt:

• Informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

• Schicke uns eine E-Mail mit einem klaren Foto des Schadens.

• Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, ob du einen kostenlosen Ersatz erhältst.

⚠ Kein Umtausch oder Rückerstattung für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.

 

Versand & Lieferung

Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich zu liefern. Dennoch können wir für Versand- oder Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zoll oder andere unvorhersehbare Faktoren) keine Haftung übernehmen.

VayaVero ist nicht verantwortlich für:

• Verspätete Lieferungen durch Versanddienstleister.

• Verlorene oder gestohlene Pakete nach Zustellung.

• Probleme bei der Zollabfertigung oder Lieferverzögerungen.

Falls du ein Problem mit der Lieferung hast, kontaktiere direkt den Versanddienstleister für weitere Unterstützung.

Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne über unsere Kontaktseite. 
Wir helfen dir gerne weiter!